これまでがそうであったように、これからもサービスの形は様々な変遷を辿っていく事が予想されますが、どのようなサービスであっても、求められるものは顧客からの信頼度、満足度であります。

サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されているこのシステムへの新しい事業展開をスタートしています。

生き残りの鍵となるのはＣＲＭであり、顧客と企業を直結するコンタクトセンターは企業の顔として、ＣＲＭ実現の重要な役割を担っています。

今は何でもメールで用事を済ませてしまうインターネットの時代、電話はちょっと古臭い感じです。
にもかかわらず、ここ数年コールセンターの市場は拡大しています。
電話は昔からあるものなのに、なぜ今コールセンターに注目が集まるのでしょうか？

それは、『お客様』と『企業』、双方にメリットがあるからです。

営業活動においては、お客様の「声」をもとに、購買トレンドを把握することが何よりも大切です。
コンタクトセンター、ヘルプデスク、営業セクションなどお客様とのリアルタイムなコミュニケーションツールとして電話に代わるものはありません。

しかし、せっかくの受注機会やクレーム対応などに不備があってはお客様との信頼関係はたちまち崩れてしまいます。

「人」と「人」とのインタフェースである電話通信網と最先端のコンピュータ技術を融合し、ＣＲＭ戦略のツールとして活用するために電話とコンピューターと統合したソリューションがＣＴＩ（Computer Telephony Integration ）です。

エヌ・アイ・エスは「顧客満足度向上に繋がる高品質なＣＴＩソリューション」を提供いたします。